探店信陽(yáng)好萊客，體驗(yàn)式營(yíng)銷或成終端營(yíng)銷突破口
近年來(lái)隨著行業(yè)跨界整合加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重，多端口截留客戶，使終端自然進(jìn)店客流急劇下降，而終端門店?duì)I銷強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提升客戶在店內(nèi)的停留時(shí)間從而拉動(dòng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。對(duì)此，如何提升自然客流量并提高客戶在店內(nèi)的停留時(shí)間，已成為整個(gè)行業(yè)共同面對(duì)的困境。
值得驕傲的是，信陽(yáng)好萊客大家居門店竟在客流驟減50%的情況下，實(shí)現(xiàn)同比30%的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)！那么它是如何實(shí)現(xiàn)破局逆襲的呢？
坐落于信陽(yáng)平橋區(qū)居然之家好萊客大家居門店，極其重視客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，重視客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的動(dòng)態(tài)感受，以更加人性化的服務(wù)、差異化的產(chǎn)品和極致享受的購(gòu)買場(chǎng)景吸引顧客進(jìn)店并停留，堅(jiān)定在大家居模式之下，發(fā)展體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略。
豐富終端展陳，打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)
初次走進(jìn)信陽(yáng)好萊客大家居門店，首先映入眼簾的便是富有設(shè)計(jì)感的展陳設(shè)施、格調(diào)統(tǒng)一的全屋家具，以及超寬敞的家居產(chǎn)品展示空間，“大而全”便是許多客戶對(duì)其第一印象。
好萊客信陽(yáng)大家居門店坐擁近700平米的展示空間，突破了小格局的束縛，為客戶帶來(lái)極致的購(gòu)買空間享受。同時(shí)，門店展示的產(chǎn)品品類豐富，包括全屋定制、整體木門、定制櫥柜和成品搭配等，并根據(jù)風(fēng)格將門店劃分為28個(gè)獨(dú)立展示空間，涵蓋了好萊客全屋定制現(xiàn)代簡(jiǎn)約、現(xiàn)代輕奢、現(xiàn)代個(gè)性/新中式、簡(jiǎn)歐、古典等多樣化風(fēng)格，6款定制櫥柜、26款木門展示，以及好萊客原態(tài)環(huán)保板材與大師設(shè)計(jì)基因的公共展示區(qū)域和獨(dú)立舒適的VIP洽談室區(qū)。信陽(yáng)好萊客為每個(gè)樣板空間賦予了多樣化的風(fēng)格元素，營(yíng)造如家般的購(gòu)物場(chǎng)景，使各種風(fēng)格喜好的客戶都能在這里“一站式”覓得自己理想家的模樣。
同時(shí)，門店強(qiáng)調(diào)生活美學(xué)，信陽(yáng)好萊客以策展思維將設(shè)計(jì)美感融入門店布局，借助通透玻璃隔斷提升空間層次感，將風(fēng)格各異的空間連成一個(gè)整體，以視覺(jué)美感喚醒客戶對(duì)家的憧憬；并通過(guò)悉心搭配的鮮花綠植為客戶帶來(lái)清新自然的嗅覺(jué)體驗(yàn)；布置時(shí)尚精致的家居飾品，烘托溫馨的家居氛圍，為客戶提供了一個(gè)有生活痕跡的大家居賣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。
信陽(yáng)好萊客大家居門店借助體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略，促使其開(kāi)業(yè)僅9個(gè)月，每月均獲信陽(yáng)居然之家商超內(nèi)定制品牌月度銷售第一名的好成績(jī)，實(shí)力拉動(dòng)營(yíng)銷。
完善終端服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
除了為消費(fèi)者打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，升級(jí)展陳硬件設(shè)施外，信陽(yáng)好萊客不斷完善終端服務(wù)體系，提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。信陽(yáng)好萊客堅(jiān)持在接待客戶的過(guò)程中使用笑臉牌、《客戶意見(jiàn)反饋表》等服務(wù)工具，增強(qiáng)了與客戶之間的互動(dòng)，還增設(shè)了充電寶、感恩卡等服務(wù)禮品，大大地提升了客戶的終端服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)信陽(yáng)好萊客（居然店）的崔店長(zhǎng)介紹，通過(guò)打造與完善終端服務(wù)體系，并借力好萊客大家居多品類運(yùn)營(yíng)模式，增加客戶入口、前置鎖定客戶的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了顧客成交轉(zhuǎn)化率的快速提高，特別是對(duì)客單值的促進(jìn)尤為顯著，相較傳統(tǒng)家居售賣模式，均單值提升了2倍有余，有效提升了門店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也大大增強(qiáng)了門店同事們的銷售信心。
以用戶思維為導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)終端營(yíng)銷服務(wù)體系全面升級(jí)
當(dāng)下，終端運(yùn)營(yíng)依然是溝通客戶最為直接的渠道，優(yōu)秀的門店是會(huì)“講故事”的，它可以讓客戶第一時(shí)間了解好萊客的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，也為終端創(chuàng)造了更加有利的交易條件。為此，好萊客將以客戶為導(dǎo)向，更加堅(jiān)定落實(shí)大家居戰(zhàn)略，優(yōu)化建店流程，保障終端門店展示效果，并全面提升大家居店面標(biāo)準(zhǔn)和全品類上樣陳列系統(tǒng)，持續(xù)完善終端服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶來(lái)一站式、沉浸式的購(gòu)買服務(wù)體驗(yàn)。
