2024家居用戶消費洞察：服務性需求顯著上升，追求“質價比”
伴隨著95后、00后成為消費主力軍，當今社會消費觀念發生顯著變遷，新時代消費者呈現出理性、謹慎的特征，更加注重居家環境的改善和生活品質的提升。
4小時前
伴隨著95后、00后成為消費主力軍，當今社會消費觀念發生顯著變遷，新時代消費者呈現出理性、謹慎的特征，更加注重居家環境的改善和生活品質的提升。國內最大家居服務平臺萬師傅表示，自2023年以來，個人消費者主導的服務性需求激增。
一、解放雙手，讓專業的人做專業的事
快節奏時代，每個人精力有限。在結束忙碌的工作后，家居空間成為大眾休息和放松的場所。
無論是自己的房子還是出租屋，對于年輕人來說，安身之處就是“家”。他們將居家環境打造成一個純粹的享受空間，盡情釋放壓力。
生活觀念改變導致消費需求變化，新型消費結構逐漸形成。
萬師傅聯合全國工商聯發布的《2023家居服務行業洞察報告》顯示，一個季度中，65.1%的消費者擁有1-3次售后服務需求，包含安裝、維修、清洗、搬運等。這些需求主要來源于新一線城市（31.9%）、二線城市（30.1%）、一線城市（26.9%）。
其中，受訪者的消費心理可以簡單歸納成：“省”，即省時、省心、省力。
互聯網家居服務平臺的崛起為消費者帶來更直觀的便利，不再需要花費大量時間找人解決問題，大大降低溝通和時間成本。與此同時，讓專業的人做專業的事，可以最大限度上解放雙手，將有限的精力投入到自己熱愛的事物上。
業內人士指出，消費者“花錢買便利”的背后，是技術和生活水平不斷提升，社會分工不斷走向精細化、專業化。
家居服務平臺的存在，突破了時間和空間的限制，讓互相有需求的人點對點地對接，極大程度上提高社會資源流轉效率，同時優化消費結構，促進消費轉型。
二、貨比三家，追求極致“質價比”
伴隨著市場需求激增，越來越多企業涌入家居服務賽道。行業正處于粗放經營、野蠻生長階段，亂象叢生，坐地起價、亂收費、上門加價等情況屢見不鮮。
90后作為互聯網原住民，信息獲知渠道豐富，在互聯網平臺的選擇上傾向于綜合對比。服務質量和服務價格是影響消費者購買的主要決策因素。一項線下調研顯示，消費者傾向于選擇明碼標價和具備健全售后保障的大平臺。
除多方比價以外，師傅的“數字履歷”也成為用戶下單的依據。不少受訪者認為，比起便宜的，歷史服務次數多，好評率高的師傅更讓人感到放心和安全。
可見，消費者的核心訴求仍是解決問題，師傅專業度，即服務水平是決定性因素。超7成受訪者指出，“比起低價不專業，更寧愿多花點錢，找到真正能解決問題的師傅。”
此外，服務體驗也是服務行業繞不開的話題。其中包括物理和情感兩個層面。有沒有及時預約、有沒有按時上門、有沒有順利解決、服務效果如何，都是物理層面的評價因素。而情感層面則是服務提供者的職業形象、服務態度以及溝通話術等，能直接造成消費者感官體驗的因素。
這不僅要求家居師傅服務水平精湛，還需要師傅具備相應的敏感度和共情能力，立足于用戶視角，想用戶所想，急用戶所急，提供品質、高效、有溫度的服務。
以行業標桿平臺——萬師傅為例，社恐友好、實用便利、師傅專業、價格良心，是新浪微博中網友關于“萬師傅”品牌的有效討論中，提及頻率最高的幾個詞匯。
三、選擇豐富，滿足個性化需求
艾瑞咨詢近期發布的《2024年中國家居市場消費洞察報告》顯示，67.6%的消費者在購買家居產品時看重“售后有保障（47.8%）”、“免費安裝（39.0%）”、“免費送貨上門（30.9%）”。
因此在渠道選擇考量上，消費者更偏好能夠提供物流、安裝等售后服務的渠道，這一結果印證家居產品消費從來不是一次性的交易，而是一個持續、交互式的過程。
與此同時，《2021家居服務行業分析報告》數據顯示，每20個體驗過基礎安裝服務的消費者中，就有1個會通過萬師傅小程序下單維修、清洗等其他家居服務。
這意味著，大眾偏好于能夠一站式解決所有服務需求的全品類大平臺，看重其增值權益和個性化服務。比如在更換智能馬桶時，師傅可以同時拆舊并回收舊馬桶，在安裝電視柜時，希望師傅提供打孔、改孔、上墻等服務，一次性解決所有問題，縮短交付周期，盡快體驗商品。
萬師傅平臺表示，作為一站式全品類服務平臺，我們始終致力于為全國家庭提供便捷、舒適、高品質的家居服務，不斷拓寬業務范圍和服務邊界，力求覆蓋所有居家生活場景，打造智慧化生活新體驗。
為響應國務院頒布的“以舊換新”政策，萬師傅推出系列服務解決方案，拆舊、送貨、安裝、取舊家具一步到位，實時極速響應，一站式解決用戶煥新需求，賦能全國家居商品高效落地，實現“所購即所得”。
結語
隨著國民收入提升、消費習慣變遷，服務性消費比重上升，我國消費結構呈現升級趨勢。而消費結構的變化，反映的是當今社會主流生活方式的變化。
專業家居服務平臺的出現，解決的不止是傳統家居行業售后服務從有到無的問題，也在潛移默化中改變了人們的生活觀念。
正如萬師傅創始人田曉正所說，萬師傅的使命在于引領新型生活方式，通過全方位的家居服務為全國家庭打造便捷與舒適的生活環境。
在平臺經濟蓬勃發展的今天，行業標準相繼出臺，家居服務業正朝標準化、品質化、個性化方向發展。未來，大眾徹底解放雙手，無憂享受家居生活的理想狀態逐漸成為可能。
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